|
22-01-2005 - En Noviembre del 2003, hemos podido contemplar atónitos cómo uno de los más
importantes portales de Internet, en su versión española,
cometía un error de usabilidad de libro de bolsillo.
Se trata de la inclusión de un banner publicitario interactivo de
Terra ADSL. Lo que tras una primera impresión parecía una
idea innovadora para incluir publicidad con, como veremos más adelante,
un asegurado índice de clics por visita, tras un análisis
poco más profundo se demuestra como un error de consecuencias, si
no catrastóficas, sí a tener en cuenta para próximas
experiencias.
Cuando se visita el portal de Yahoo! españa con una resolución
de monitor de 1024x768 o superior, está inclusión de publicidad
no parece tener mayor problema (como podemos apreciar en los pantallazos).
El 'banner', en la esquina superior izquierda, prometiendo '60 euros gratis',
resulta estéticamente original y atractivo. De hecho es muy probable
que por simple curiosidad haya muchos usuarios que cliquen.
Una vez hecho clic, el despliegue del banner resulta igualmente original,
innovador y llamativo.
Incluso se permite 'cerrar' el desplegable, volviendo al estado normal
de la homepage, aunque sin por ello eliminarse el banner inicial de '60
euros gratis'.
El problema!
En cambio, ¿cómo será la experiencia del usuario que
acceda con una resolución de 800x600 o inferior? Pues bastante desastrosa.
Desastrosa, ¿para quién? Principalmente para los miles de
usuarios que entrarán en el portal con la intención de hacer
uso de su cuenta de email.
Como se puede observar en el anterior pantallazo, el icono de 'correo'
se encuentra completamente oculto por el 'banner' (aunque sobresalga mínimamente
las letras 'eo' de 'correo', en realidad no son clicables). El resultado
de este hecho podemos resumirlo en un comentario que me hicieron un par
de usuarios (y por el que me decidí a escribir este artículo):
"¿Sabes que el correo de Yahoo se ha vuelto de pago?"
A pesar de que existen otras formas de acceder a la cuenta de email como
es por medio de las versiones del portal de otros países, o mediante
el enlace redundante de 'correo' en la zona de 'comunícate', ¿cuántos
usuarios conocerán o 'verán' estas soluciones?
Si el problema era hasta el momento grave, este se magnifica si el usuario
(de 800x600) decide 'clicar' en el banner.
El diseño del banner desplegado, en un monitor 800x600 no permite
ver la opción de 'cerrar' si no es usando la barra de scroll (esa
gran 'desconocida' por el usuario medio).
Debe ser, cuando menos curioso, hacer un análisis de los ficheros
'log' del portal para comprobar el ratio de clic/visita. Aunque haya a quien
le parezca que el alto índice se corresponde con un éxito
del diseño del banner, esta conclusión, claro está,
sólo será aplicable para aquellos usuarios con resoluciones
de 1024x768. Los usuarios de 800x600, muy probablemente, sólo estarán
intentando acceder a su cuenta de correo.
Conclusiones
Realmente no era de esperar que un portal como Yahoo! España cometiera
un error de este tipo, más aún cuando se encuentran en plena
campaña de publicidad, precisamente, de su servicio de correo, al
que han añadido nuevas opciones hasta ahora inexistentes.
Tampoco podemos deducir de quién será la 'responsabilidad',
ya que el banner no anuncia servicios Yahoo!, sino de Terra ADSL.
Aunque, como reza el título de este artículo/post, de lo
que se trata siempre, y más en usabilidad, es de aprender de los
errores.
Artículo cortesía de NoSoloUsabilidad |
