24-01-2005 - Fuentes ilegibles
Es muy recomendable que el usuario pueda elegir el tamaño: en casos de tener problemas de legibiidad (lo que es más frecuente de lo que muchas veces se piensa), podrá elegir un tamaño de fuente que le permita leer sin problemas.
Es un valor añadido dejarle elegir el tipo de fuente con el que se sienta más cómodo dándole alternativas de fuentes más anchas, largas, con serifa, sin serifa?
Las capas dinámicas publicitarias
Ocultan partes importantes de la pantalla que no descubren hasta haber finalizado la presentación de los contenidos / animación de la capa.
No permiten realizar acciones o las interrumpen, como por ejemplo usar el buscador del site mientras se desarrollan: "Terra", "Lycos Webcenter"...
Demasiada publicidad
Profusión de banners, fotos, logos de producto o empresa y áreas publicitarias:
Confurden al usuario entre mensajes que nada tienen que ver con lo que esperaba encontrar y enmascaran la información pertinente.
Hacen la página excesivamente pesada.
Proporcionan una imagen demasiado comercial del site.
La publicidad que haya que poner en la parte superior de la página, intentar situarla a la derecha de la página y de dimensiones reducidas.
Recolectar la dirección e-mail a cuenta de un servicio
Es uno de los hechos más desagradables e irritantes con los que se puede encontrar cualquier usuario:
Molesta que por un servicio o información haya que registrarse para luego enviarte correo indeseado.
Esto es especialmente irritante cuando el site que obtuvo nuestro e-mail comercia con sus BD de usuarios con otros sites que hacen spam indiscriminadamente. Y por desgracia estos intercambios con frecuencia se producen en cadena.
Si se va a hacer uso de la dirección e-mail obtenida explicarlo claramente y en lugar legible: ser honesto.
Popups indiscriminados
Desubican al usuario haciendole perder el sincronismo de qué contenidos se encuentran en qué instancias del navegador.
Rompen la secuencia de la operativa del usuario enviándole a otra ventana diferente de la que venía trabajando.
Inhiben la capacidad del usuario de utilizar los controles del navegador.
Saturan de instancias del navegador.la Barra de Acceso Directo / Inicio Rápido.
El colmo de la irritabilidad es una ventana popup a pantalla completa sin botones de acción:.la primera sensación es la de haber caído en una trampa.
Uso de Flash
Son archivos pesados que requieren excesivo tiempo para descargar y aún más para que se inicie la ejecución y por tanto para que se empiece a tener "feedback".
En general no tienen "back" ya que es un único archivo sin controles de usuario.
Consumen bastantes recursos de la máquina cliente.
No permiten copiar texto.
No se puede capturar la URL del recurso si no la de la página que lo lanza.
No permiten elegir el tamaño de la fuente.
Los Frames
El usuario no tiene ninguna información en la URL de qué página está viendo.
Dan problemas para la inclusión de páginas concretas en los bookmarks:de los usuarios: si un visitante encontró una página especialemente interesante para él y desease guardar la URL en su bookmark, guardará la dirección de la página que define la estructura.
Pueden originar conflictos con la funcionalidad "Imprimir" del navegador.
Todos los enlaces deben llevar asociado el atributo "TARGET" adecuado con el consiguiente riesgo de enlaces rotos.
Generan confusión para los Spiders / Robots para catalogar páginas específicas en Buscadores.
Dificultan mucho la obtención de estadísticas fiables de páginas visitadas del site.
Hyperenlaces MailTo o Formularios de Correo inesperados
Los usuarios odian realizar una acción no esperada: se sienten engañados. (Por ejemplo si pulsa "Más información...." y le salta el correo electrónico cuando se le había dado a entender que íba a pasar a una pantalla de detalle aclaratoria).
Es necesario dar a entender inequivocamente que va a enviar un correo o cumplimentar un formulario.
No abasallar a los usuarios con formularios con varios campos para una simple consulta, y menos aprovecharlos para obtener datos personales o profesionales.
Splash Screens previas
No aportan nada, sólo presentar la imagen del site o introducir una sección del mismo, o, como mucho, elegir el idioma u otra opción, y suponen un tiempo de espera para la descarga inútil.
Es preferible entrar en la página de idioma por defecto y allí elegir entre las opciones disponibles.
Abusar de Banners animados complejos
Con demasiadas fases, transiciones, flash, audio, video...
Son pesados y requieren tiempo de espera para su descarga.
Requieren la atención del usuario y le apartan de su intención inicial.
Dan una imagen demasiado comercial del site.
Las páginas con contenidos extensas a primeros niveles
Dar los contenidos de forma esquemática en los primeros niveles.
Disponer los contenidos divididos en capítulos en páginas ágiles en los segundos niveles.
Dar versiones imprimibles (mediante CSS's específicas, en documentos PDF anexos...) alternativas.
Las pantallas específicas de identificación
Con el único objetivo de que el usuario introduzca su Usuario y Password.
Pedir los datos de identificación en una pantalla con funcionalidad adicional.
Indicar de forma bien visible que la comunicación de datos es segura.
Las páginas pesadas
Pocos usuarios disponen de conexiones ADSL / T1 (la mayoría aún se conecta mediante RTC).
Testear siempre todas las páginas del site en condiciones residenciales.
Utilizar banners, fotos e imágenes pequeños en tamaño y peso.
Software o servicios gratis con "spam" o "spyware"
Dar la opción al usuario de elegir si desea que se le envíe información por correo electrónico.
En caso de obligarle a aceptar el correo como contrapartida, explicárselo claramente, indicando carácter de los correos y frecuencia aproximada de envíos.
Si se va a dar su dirección de correo electrónico a otras empresas, indicárselo claramente especificando exactamente qué empresas dispondrán del mismo y a que se dedican. A ser posible darle la opción de elegir de cuales de ellas desea recibir información.
Si hay algo aún más irritante que el spam o el spyware es ofrecer recursos que cuando el usuario cree que ha descargado, lo que realmente tiene es un programa de conexión mediante marcado a una línea 900 u 800. Sin entrar a valorar la ética de esta práctica, si se va a utilizar, avisarlo previamente, dando estimación de duración y coste de la llamada.
La ausencia de datos de identificación y ubicación del site
Frecuentemente al visitante sólo se le ofrece la URL y el E-Mail del site y desconoce:
o El país y la ciudad en los que está localizado el sitio.
o La dirección postal
o El Teléfono / FAX
o La actividad empresarial real: a qué se dedica principalmente.
Conocer estos datos con frecuencia es necesario para interesados, profesionales, empresas?: hay que aportarlos en la Home Page en lugar visible.
Requerir demasiada información personal o profesional a los usuarios
Pedir siempre a los usuarios la información mínima imprescindible: Hay un recelo creciente en enviar información a la Red.
Sólo requerir información personal / profesional a cambio de algo valioso o por una relación contractual y explicando al usuario porqué le requerimos dicha información y cuales son los beneficios para él.
Obtener la información de personalización a través de la historia de su navegación, mediante "cookies" o variables de sesión.
No avisar que la herramienta de búsqueda es externa y busca en la Web
Avisar si la búsqueda no es interna en los contenidos del site.
Si la búsqueda es interna en el site, indicar si se hace con un motor externo.
La botonmanía
Utilizar botones para activar cualquier acción:
Ocupan espacio, distraen y terminan po aburrir.
De necesitarlos, hacerlos pequeños y discretos y, en lo posible, sin imágenes, sino con CSS's.
Las fuentes grandes y de colores llamativos
Paradigmático de imágen de aficionado e infantilismo.
Determinados contrastes de colores acaban por ser irritantes.
Las fuentes demasiado grandes, no sólo no facilitan la lectura sino que además obligan a hacer contínuos desplazamientos de la mirada y generan contínuo scroll.
La falta de control del usuario
El usuario necesita sentir que es libre para moverse por el site:
Evitar instancias o ventanas de navegador con los botones de acción inhibidos.
Habilitar, siempre que sea posible pre-aceptación de un paso dado, vías de escape y "marcha atrás" en pantallas de operativa.
El abuso de iconos
La buena voluntad de poner alcance del usuario en todo momento cualquier tipo de acción o herramienta puede llevar a saturar áreas de la pantalla con grupos de iconos o Barras de Herramientas. Se encuentran iconos para:
• Buscar
• Imprimir
• Atrás
• Adelante
• Arriba
• Home Page
• Cabecera de Sección
• Correo
• Ayuda
• Ampliar información
• FAQ
• Foros
• Enviar a un Amigo
• Introducir Página en Bookmark
• Hacer Página de Inicio
• Mapa del Site
• Enviar Mensaje SMS
• Personalizar
• Cambiar Aspectos de Presentación (tamaño de fuentes, color del tapiz...)
Pensar que la mayoría de estas herramientas sólo se van a usar en una situación muy concreta. El resto del tiempo no harán otra cosa que entorpecer y distraer.
Abuso de "rollover"
En ocasiones se abusa del "rollover" para:demostrar respuesta del sistema usándolo para:
• Iconos, aislados o en grupos
• Barras de herramientas
• Opciones de menús
• Hiperenlaces
• Imágenes
Un exceso de respuestas al paso del ratón, además de no aportar nada, distrae y acaba por aburrir.
Usar "rollover" discretos y sólo cuando sea necesario resaltar la opción a pulsar.
El exceso de opciones de navegación en todo momento
El deseo de facilitar al usuario la navegación con frecuencia lleva a "acarrear" págiana a página el área de navegación con todos los contenidos disponibles en el site:
Cuando el usuario está viendo los contenidos de un área determinada con mucha probabilidad no necesita tener a la vista el acceso a todos los contenidos del sitio. Seguramente le baste con tener acceso a la cabecera de sección, a la Home Page y, como mucho, al resto de cabeceras de secciones del site.
Tener en todas las páginas un área de navegación limita el espacio para presentar y estructurar contenidos y estorba. Y cuando es dinámica, ralentiza la carga y "renderización" de las páginas.
No responder a los correos electrónicos enviados por los usuarios
No ofrecer contacto mediante correo electrónico si no se puede garantizar que se van a responder todos los correos recibidos. La sensación que tiene un usuario al que no se le responde es de de no ser valorado, de descortesía y de abandono del site.
Utilizar un mayordomo con respuesta automatica palía en parte la desatención, sobre todo si se elige adecuadamente la respuesta y se le indica al usuario que, de alguna manera, se le va a atender.
Abuso del envío de cookies a los usuarios
Se debe tener en cuenta que hay muchos usuarios que tienen activadas en su navegador las alarmas sobre certicados, cambios a comunicación segura / insegura, petición de permiso para instalar cookies...
Estos usuarios deben aceptar o bloquear cada petición de instalación de cookie. Si se utilizan varias por página, el proceso de visita del site puede hacerse verdaderamente irritante. Y no todos los usuarios están dispuestos a "firmar un cheque en blanco" para aceptar todas las cookies del site, básicamente por desconfianza.
Es muy importante optimizar y reducir al máximo el número de cookies utilizadas. Si sólo se necesitan datos básicos del visitante y su navegación en nuestro site probablemente sólo necesitaremos 2 o 3, bien gestionadas.
Ofrecer sólo un Buscador para encontrar información
Basados en las estadísticas que aseguran el gran porcentaje de información que los usuarios encuentran en los sites a través del buscador, proliferan sitios que ofrecen esta herramienta como único medio para encontrar contenidos en el site.
Sólo pueden resultar útiles para usuarios que están buscando algo concreto.
Con frecuencia no son suficientemente buenos: por ejemplo si hay algún error ortográfico pueden no ofrecer ninguna coincidencia, no ofreciendo entonces otra alternativa de búsqueda.
Espantan al perfil de usuario que no busca nada en concreto y quiere navegar por el sitio "a impulsos" para conocerlo: no permiten otra forma de navegación.
No dan visión global de las categorías de contenidos del site ni de su estructura, por lo que el usuario no tendrá percepción de extensión ni de profundidad, y se sentirá desubicado.
Artículo cortesía de WebUsable
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